Workflow Management

è l’automazione, in tutto o in parte, di un processo aziendale (business process) nel quale, documenti, informazioni e compiti sono inviati (elettronicamente) da un partecipante ad un altro per essere eseguiti o elaborati, secondo un insieme di regole.
Il processo aziendale è un insieme di attività interrelate svolte da una o più strutture organizzative: finalizzate alla realizzazione di un risultato definito e misurabile (il prodotto/servizio interno o esterno) che contribuisce al raggiungimento della missione dell'organizzazione che trasferisce valore al fruitore del servizio.
I processi, per poter operare, hanno bisogno di conoscere la risorsa o le risorse su cui agiscono, in altri termini hanno bisogno di informazioni.